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En callente tomamos en serio el manejo de tu información personal. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué opciones tienes sobre ellos, siempre dentro del marco que permite la ley local y exclusivamente en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en callente, recopilamos la información necesaria para operar tu saldo, procesar depósitos y retiros, y mantenerte al tanto del estado de tus transacciones. Eso incluye tu nombre, correo electrónico, número de celular y los datos asociados a los métodos de pago que uses, como OXXO, SPEI o Mercado Pago. Nunca compartimos esos datos con terceros con fines comerciales sin tu consentimiento explícito. La información de tu cuenta se almacena en servidores con controles de acceso restringido; solo el personal autorizado puede consultarla para resolver solicitudes de soporte o verificación. Si realizas un depósito vía transferencia SPEI, conservamos el registro de esa operación como parte de tu historial de cuenta, accesible desde la sección de movimientos una vez que inicias sesión. El uso de este servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles. Si tienes dudas sobre qué datos guardamos relacionados con tu cuenta, puedes escribirnos directamente a través del canal de atención en español disponible en el sitio.
Esta política aplica a todo lo que ocurre dentro de tu cuenta en callente: acceso, transacciones, preferencias y comunicaciones contigo. Hay áreas que quedan fuera de su alcance, como los sitios de terceros a los que puedas acceder desde enlaces externos. Revisa cada sección para saber qué cubre y qué no.
Cubrimos los datos que generas al iniciar sesión, actualizar tu perfil o cambiar configuraciones. Esto incluye el historial de acceso desde tu celular o computadora y las alertas de seguridad asociadas a tu cuenta.
Los registros de depósitos vía OXXO, transferencias SPEI y operaciones con Mercado Pago forman parte de tu historial de cuenta. Esos datos se conservan conforme a los plazos que establece la ley local aplicable.
Las páginas públicas de callente, incluyendo la descripción de juegos y categorías, no recopilan datos personales por sí solas. Solo cuando inicias sesión o completas un formulario se asocia información a tu perfil.
Los enlaces a sitios externos, incluyendo pasarelas de pago independientes o plataformas de soporte ajenas a callente, se rigen por sus propias políticas. No controlamos ni respondemos por el manejo de datos de esos servicios.
Tienes control real sobre la información que guardamos. Puedes revisar los datos de tu cuenta en cualquier momento desde la sección de perfil, disponible después de iniciar sesión tanto en celular como en computadora. Si detectas algún dato incorrecto, como un correo o número de celular desactualizado, puedes editarlo directamente en la configuración de tu cuenta o solicitar la corrección al equipo de soporte. Para preguntas sobre retención de datos, historial de transacciones con OXXO o SPEI, o cualquier duda relacionada con esta política, el canal de atención en español está disponible desde el menú de ayuda. Las solicitudes de eliminación de cuenta se procesan conforme a los plazos que permite la ley local en regiones elegibles.
Accede a tu historial de movimientos desde la sección de cuenta después de iniciar sesión. Ahí verás depósitos, retiros y el estado actual de tu saldo, organizados por fecha.
Si tu nombre, correo o número de celular no están actualizados, edítalos en la configuración de tu perfil o contacta al soporte con tu solicitud por escrito.
El chat de soporte en español está disponible desde el menú de ayuda. Para temas de privacidad, describe tu consulta con el asunto 'Datos personales' para que el equipo la atienda con prioridad.
Puedes pedir el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos personales por escrito. El proceso sigue los tiempos que establece la ley local y aplica solo en regiones elegibles.
Si tienes una duda concreta sobre tus datos, una solicitud de corrección o quieres saber qué información tenemos registrada en tu cuenta, estos son los caminos para llegar a nosotros. Todos los canales operan en español y están orientados a resolver temas de cuenta y privacidad, no solo consultas generales.
Disponible desde el menú de ayuda dentro de tu cuenta. Describe tu consulta con el asunto 'Privacidad' para una atención más directa.
Envía tu solicitud escrita al correo de atención al cliente que aparece en la sección de contacto del sitio. Incluye el detalle de los datos que deseas revisar o corregir.
Desde la sección de configuración de tu cuenta puedes enviar solicitudes de corrección de datos directamente, sin salir del entorno autenticado.
El manejo de tu información en callente sigue prácticas orientadas a limitar el acceso y conservar solo lo necesario. Los controles técnicos restringen quién puede ver los datos de tu cuenta, y los periodos de retención se ajustan a lo que exige la ley local en regiones elegibles. Te explicamos aquí los puntos clave que gobiernan esta área.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas de navegación. Puedes ajustar o rechazar cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador en celular o computadora sin perder acceso a tu cuenta.
El acceso a tu cuenta está protegido por credenciales personales. Si detectamos actividad inusual, podemos pausar el acceso y notificarte por el correo registrado para que confirmes tu identidad antes de continuar.
Conservamos tu historial de transacciones, incluyendo operaciones con OXXO y transferencias SPEI, durante el tiempo que exige la ley local. Una vez cumplido ese plazo y cerrada la cuenta, los datos se eliminan de forma programada.
Cualquier modificación a los datos de tu perfil queda registrada con fecha y hora en el sistema. Si solicitas un cambio por soporte, recibirás confirmación por correo electrónico una vez procesado.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales, cookies y derechos de cuenta. Si tu duda no está aquí, el chat de soporte en español está disponible desde el menú de ayuda.
Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y los datos asociados a tus métodos de pago, como OXXO o SPEI. Solo usamos esa información para operar tu cuenta, procesar movimientos y contactarte cuando sea necesario.
No compartimos tus datos con terceros con fines comerciales sin tu consentimiento. Podemos compartir información con proveedores de servicios que operan bajo contrato de confidencialidad y solo para funciones técnicas o de cumplimiento normativo conforme a la ley local.
Inicia sesión y ve a la sección de perfil o movimientos de tu cuenta. Desde ahí puedes consultar tu historial de transacciones y datos personales registrados. Para información adicional, contáctanos por chat o correo con el asunto 'Datos personales'.
Sí. Puedes solicitar el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos personales enviando una petición escrita al equipo de soporte. El proceso sigue los tiempos que permite la ley local y aplica solo en regiones elegibles.
Los registros de esas operaciones quedan vinculados a tu historial de cuenta y se conservan durante el período que exige la ley local. Puedes consultar cada movimiento desde la sección de transacciones una vez que inicias sesión.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Puedes gestionar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador, tanto en celular como en computadora, sin que esto afecte el acceso a tu cuenta.