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Estos términos establecen las reglas bajo las cuales puedes usar el servicio de callente en regiones elegibles, de acuerdo con la ley local aplicable en tu lugar de residencia. Léelos antes de crear una cuenta o realizar cualquier operación.
Al acceder al servicio y crear una cuenta en callente, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad. El uso del servicio está condicionado a la ley local vigente en el lugar donde resides; si la ley local de tu región no permite el uso de servicios como este, no debes continuar. Solo estamos disponibles en regiones elegibles expresamente contempladas por nuestro servicio. Cada cuenta es personal e intransferible. No puedes ceder tu acceso a terceros ni operar en nombre de otra persona. Cualquier actividad registrada bajo tu cuenta es tu responsabilidad: los movimientos de saldo, las apuestas realizadas y los cambios de datos se reflejan en el historial de tu cuenta. Los pagos procesados a través de OXXO, SPEI y Mercado Pago están sujetos a los límites y condiciones que se muestran en la sección de depósitos y retiros dentro de tu cuenta. Nunca inventamos montos ni plazos de procesamiento; los detalles vigentes se muestran en la pantalla de transacciones de tu cuenta al momento de operar. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos; cuando lo hagamos, la versión publicada en esta página reemplaza cualquier versión anterior.
Estos términos cubren el uso de la cuenta, las transacciones dentro del servicio, el contenido del catálogo y la relación con terceros conectados al servicio. Cada área tiene un alcance distinto que conviene conocer antes de operar.
Aplica a todo lo que hagas desde tu cuenta: iniciar sesión, modificar datos, revisar tu saldo y operar desde tu celular o computadora. El acceso solo es válido en regiones elegibles y depende de la ley local donde resides.
Cubre los depósitos y retiros realizados mediante OXXO, SPEI y Mercado Pago. Los límites, tiempos y pasos de verificación mostrados en la pantalla de tu cuenta al momento de la operación son los que rigen, no estimaciones externas.
Incluye los juegos disponibles en el catálogo: tragamonedas, casino en vivo, juegos de mesa y juegos crash. La disponibilidad de títulos puede variar según la región; el catálogo visible en tu sesión es el que aplica a tu cuenta.
Cuando el servicio enlaza a plataformas externas —por ejemplo, procesadores de pago o estudios de contenido como Microgaming o PG Soft—, sus propios términos se aplican a esa parte. Nuestros términos no sustituyen ni modifican los de esos terceros.
Dentro del servicio tienes acceso directo a la información asociada a tu cuenta. Desde la sección de perfil puedes revisar tus datos personales registrados, el historial de transacciones y el registro de actividad. Si detectas un error en tus datos, el mismo panel te permite solicitar una corrección siguiendo los pasos de verificación que se muestran en pantalla. No necesitas contactar soporte para cambios básicos de perfil: el flujo está disponible directamente en tu cuenta. Para consultas que no puedas resolver desde el panel —como discrepancias en el historial de saldo o dudas sobre la aplicación de estos términos—, nuestro equipo de soporte atiende en español. Encontrarás las vías de contacto en la sección de ayuda dentro de la aplicación o en las opciones de soporte del sitio. Cuando envíes una solicitud, indica el número de cuenta y la operación específica para agilizar la respuesta.
El historial de movimientos de saldo, depósitos vía OXXO o SPEI y retiros está disponible en la sección de transacciones de tu cuenta. Puedes consultarlo en cualquier momento desde tu celular o computadora.
Si un dato registrado en tu cuenta no es correcto, accede a la sección de perfil y sigue los pasos de verificación que aparecen en pantalla. La corrección queda reflejada en tu cuenta una vez completado el proceso.
Para preguntas específicas sobre cómo aplican estos términos a tu caso, contacta al equipo de soporte en español. Describe la situación con el detalle que tengas; el equipo revisará el contexto de tu cuenta y te dará una respuesta concreta.
Si decides no continuar usando el servicio, puedes solicitar el cierre de tu cuenta a través de soporte. El proceso incluye la revisión de saldo pendiente y la confirmación de identidad de acuerdo con los pasos indicados en la solicitud.
Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos o necesitas ayuda con tu cuenta, tenemos tres vías de contacto disponibles. Usa la que mejor se adapte a tu situación; todas responden en español.
Abre el chat desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Es la vía más directa para resolver dudas sobre transacciones, acceso y aplicación de los términos a tu caso específico.
Envía tu consulta al correo de soporte que aparece en la sección de contacto de la plataforma. Incluye tu número de cuenta y una descripción clara del asunto para recibir una respuesta más completa.
Desde la aplicación en tu celular, accede a Ayuda > Términos y condiciones para consultar la versión vigente y encontrar el enlace directo al formulario de contacto relacionado con este documento.
La integridad de los datos de tu cuenta y la aplicación consistente de estos términos son parte del servicio que ofrecemos. Aquí te explicamos las prácticas que seguimos en cuatro áreas clave.
Los datos que registras al crear tu cuenta —nombre, correo, método de pago— se almacenan de forma protegida y se usan únicamente para operar tu cuenta y cumplir con los requisitos legales aplicables en regiones elegibles. No los compartimos con terceros fuera de lo necesario para procesar tus transacciones.
Utilizamos cookies para mantener tu sesión activa mientras navegas el catálogo y para recordar preferencias de visualización. Puedes revisar y ajustar las opciones de cookies desde la configuración de tu navegador o desde el aviso de cookies que aparece al ingresar.
El historial de transacciones, incluyendo depósitos por OXXO, SPEI y Mercado Pago, se conserva en tu cuenta durante el periodo que la ley local aplicable requiera. Puedes consultar ese historial en la sección de movimientos de tu perfil.
Cuando actualizamos estos términos, publicamos la nueva versión en esta misma página. La fecha de última modificación aparece al inicio del documento. Continuar usando el servicio después de una actualización implica que aceptas la versión vigente.
Estas son las preguntas que nos llegan con más frecuencia sobre los términos del servicio. Si tu duda no está aquí, contáctanos por chat o correo.
La versión vigente siempre está publicada en esta página. No necesitas buscarla en otro lugar; cualquier actualización reemplaza la versión anterior aquí mismo. La fecha de última modificación aparece al inicio del documento para que puedas verificarlo.
El acceso depende de la ley local vigente en tu lugar de residencia y de si tu región está dentro de las regiones elegibles del servicio. Revisa las condiciones de acceso en la sección correspondiente de tu cuenta o contacta a soporte si tienes dudas sobre tu situación específica.
Si no aceptas los términos actualizados, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de continuar operando. El proceso de cierre se gestiona a través del equipo de soporte en español; incluye la revisión del saldo disponible y los pasos de confirmación de identidad indicados en la solicitud.
Sí, todas las transacciones realizadas mediante OXXO, SPEI y Mercado Pago dentro de la plataforma están sujetas a estos términos. Los límites y condiciones específicos de cada método se muestran en la pantalla de depósitos de tu cuenta en el momento de la operación.
No. Cada cuenta es personal e intransferible. Ceder el acceso a terceros o usar tu cuenta en nombre de otra persona va en contra de estos términos y puede resultar en la suspensión de la cuenta. Si detectas un acceso no autorizado, repórtalo de inmediato a soporte.
Primero revisa la sección de perfil en tu cuenta; muchos datos pueden corregirse directamente desde ahí siguiendo los pasos de verificación que aparecen en pantalla. Para correcciones que requieran intervención del equipo, escríbenos por chat o correo con tu número de cuenta y el detalle del error.